Eliminación de datos

Qué datos guardamos de tu cuenta

Cuando conectás Instagram (o WhatsApp) a Walo guardamos el identificador de tu cuenta profesional, su nombre de usuario y el token de acceso que Meta nos da para leer y responder tus mensajes directos. Los mensajes con tus clientes se guardan en tu cuenta de Walo para que tu equipo y tus agentes los vean.

Cómo pedir la eliminación

1. Desde Walo: en Canales, tocá Desconectar en Instagram. Borramos el token al instante.
2. Desde Instagram: en Configuración → Apps y sitios web, quitá Walo. Meta nos avisa y desconectamos la cuenta automáticamente.
3. Para borrar también tus conversaciones o tu cuenta de Walo, escribinos a privacidad@walo.chat desde el email de tu cuenta. Lo hacemos dentro de los 30 días.

Data deletion (English)

Walo stores your professional account ID, username and the access token Meta issues so Walo can read and reply to your direct messages. To delete it: disconnect Instagram from Channels in Walo, or remove Walo under Instagram → Settings → Apps and websites (Meta notifies us and we disconnect the account and erase the token immediately). To delete your conversations or your whole Walo account, email privacidad@walo.chat from your account email; we complete it within 30 days.