# La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué es, qué podés mandar y cuándo es gratis

URL: https://www.walo.chat/guias/ventana-de-24-horas-whatsapp  
Actualizado: 2026-09-29

> **Respuesta corta:** La ventana de 24 horas de WhatsApp se abre cada vez que un cliente te escribe o te llama, y se reinicia con cada mensaje nuevo suyo. Mientras está abierta podés mandar mensajes libres, y son gratis. Cuando se cierra, solo podés escribirle con una plantilla aprobada por Meta; si mandás texto libre, la API lo rechaza con el error 131047.

## ¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

Meta la llama **ventana de atención al cliente** (customer service window). Es un temporizador de 24 horas que arranca cuando un cliente te manda un mensaje o te llama a tu número de WhatsApp Business. Si el cliente vuelve a escribir o a llamar antes de que se cumpla el plazo, el contador vuelve a 24 horas.

Es una regla de la plataforma de WhatsApp Business, la API que usan los programas que atienden por vos: inboxes compartidos, agentes de IA, CRMs. Si contestás a mano desde la app del celular no la vas a notar. Apenas conectás tu número a la API, pasa a decidir qué podés mandar y cuánto te cuesta.

Un detalle que confunde a mucha gente: **tus mensajes no reinician la ventana**. Solo la reinicia el cliente. Si le contestaste hace una hora pero él te escribió por última vez hace 23, te queda una hora de ventana, no 24.

## ¿Qué podés mandar mientras la ventana está abierta?

Dentro de la ventana podés mandar cualquier tipo de mensaje, sin plantilla:

- Texto libre, escrito en el momento.
- Fotos, videos, audios y documentos.
- Mensajes con botones o listas de opciones.
- Plantillas aprobadas, si te sirven.

Y lo más importante para tu bolsillo: **todos los mensajes que no son plantilla son gratis**. Las plantillas de utilidad (confirmaciones, avisos de envío, datos de un pedido) también son gratis si salen con la ventana abierta. Las plantillas de marketing y las de autenticación se cobran igual, estén dentro o fuera de la ventana. El detalle completo está en [cuánto cuesta la API de WhatsApp Business](https://www.walo.chat/guias/precios-api-whatsapp-business).

## ¿Qué pasa cuando se cierra la ventana?

Cuando pasan 24 horas desde el último mensaje o llamada del cliente, la ventana se cierra y solo te queda una opción: mandar una **plantilla**, un mensaje con formato fijo que Meta revisó y aprobó antes. No hay forma de mandar texto libre por la API con la ventana cerrada, ni siquiera un "hola, ¿seguís ahí?".

La plantilla sirve para reabrir la charla. Si el cliente la contesta, se abre una ventana nueva de 24 horas y volvés a escribir libre. Si no la contesta, la ventana sigue cerrada. Cómo se arman, cómo se aprueban y qué categoría conviene usar está en la guía de [plantillas de WhatsApp](https://www.walo.chat/guias/plantillas-de-whatsapp).

## El error 131047: por qué aparece y cómo se arregla

Si intentás mandar un mensaje libre con la ventana cerrada, la API de WhatsApp no lo entrega y devuelve el **error 131047**. La descripción oficial de Meta dice: "More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number". En castellano: pasaron más de 24 horas desde la última vez que el destinatario le escribió a tu número.

Para resolverlo:

1. Fijate cuándo fue el último mensaje **del cliente**, no el tuyo. Ese es el que cuenta.
2. Si pasaron más de 24 horas, mandá una plantilla aprobada. Es lo que Meta recomienda para este error.
3. Esperá a que el cliente conteste. Con su respuesta se abre una ventana nueva y podés seguir con texto libre.
4. No reintentes el mismo texto libre en bucle: va a fallar igual cada vez.

> **Ojo:** El caso más común: un cliente escribe el sábado a la noche, nadie contesta el fin de semana y el lunes alguien del equipo quiere responderle. Para ese momento la ventana ya se cerró, y la respuesta tiene que salir como plantilla. Contestar dentro de las 24 horas no es solo buena atención: también es lo que te deja escribir libre y gratis.

## La ventana gratis de 72 horas de los anuncios (free entry point)

Hay una segunda ventana, que Meta llama **free entry point** (punto de entrada gratis). Aplica solo cuando el cliente llega desde un anuncio que hace click a WhatsApp o desde el botón de llamada a la acción de tu página de Facebook, y escribe desde la app de WhatsApp en Android o iPhone. Si escribe desde WhatsApp Web o la app de escritorio, no aplica.

Funciona así:

1. El cliente toca tu anuncio y te escribe. Se abre la ventana normal de 24 horas.
2. Si le contestás dentro de esas 24 horas, con cualquier tipo de mensaje, esa respuesta es gratis y se abre la ventana de 72 horas.
3. Mientras esa ventana está abierta, **cualquier mensaje que mandes a ese cliente es gratis**, incluidas las plantillas de marketing.
4. La ventana de 72 horas arranca con tu primera respuesta y no se reinicia. Cuando vence, se vuelve a las reglas de siempre.

Si tardás más de 24 horas en contestar el primer mensaje, la ventana de 72 horas nunca se abre. Con un chat que viene de un anuncio, la velocidad de respuesta cuida la venta y también tu gasto en Meta. Más sobre cómo medir esos chats en [anuncios Click to WhatsApp](https://www.walo.chat/anuncios-click-to-whatsapp).

## La ventana de 24 horas y la de 72 horas no son lo mismo

Este es el error de concepto más caro. Las dos ventanas contestan preguntas distintas:

- La **ventana de 24 horas** dice **qué podés mandar**. Abierta, texto libre. Cerrada, solo plantillas.
- La **ventana de 72 horas** dice **cuánto te cuesta**. Abierta, todo es gratis. Pero no te habilita a mandar texto libre si la de 24 horas ya se cerró.

Un ejemplo. Un cliente llega de un anuncio el lunes a las 10:00 y le contestás a las 10:05. El martes a las 11:00 no volvió a escribir: pasaron más de 24 horas, así que texto libre no podés mandar. Pero la ventana de 72 horas sigue abierta, así que una plantilla sale gratis. Desde el jueves a las 10:05, esa plantilla ya se cobra.

## ¿Puedo mandar texto libre? ¿Es gratis? La tabla completa

Reglas del modelo de precios por mensaje que Meta aplica desde el 1 de julio de 2025. Las tarifas por país están en la tabla oficial de Meta.

| Situación | ¿Texto libre? | ¿Plantilla? | ¿Qué le pagás a Meta? |
| --- | --- | --- | --- |
| El cliente te escribió hace menos de 24 horas | Sí | Sí | Nada por texto libre ni por plantillas de utilidad. Marketing y autenticación se cobran. |
| El cliente te escribió hace más de 24 horas (no vino de un anuncio) | No (error 131047) | Sí | Cada plantilla entregada, según su categoría y el país del cliente. |
| Vino de un anuncio, le contestaste a tiempo y pasaron menos de 24 horas | Sí | Sí | Nada. |
| Vino de un anuncio, la ventana de 72 horas sigue abierta pero pasaron más de 24 horas desde su último mensaje | No | Sí | Nada: la plantilla es gratis mientras dure la ventana de 72 horas. |
| Vino de un anuncio y ya pasaron las 72 horas | Solo si te volvió a escribir en las últimas 24 horas | Sí | Lo mismo que cualquier otro chat. |

## Cómo aprovechar la ventana sin gastar de más

- **Contestá rápido el primer mensaje.** Con un chat que vino de un anuncio, responder dentro de las 24 horas abre tres días de mensajes gratis.
- **Hacé el seguimiento antes de que se cierre la ventana.** Un "¿pudiste ver lo que te mandé?" a las 20 horas sale como texto libre y gratis. El mismo mensaje a las 25 horas necesita una plantilla.
- **Usá la categoría correcta.** Una confirmación de pedido es utilidad y dentro de la ventana no cuesta nada. Si le agregás una promo, Meta la trata como marketing y se cobra.
- **Acordate de las llamadas.** Según Meta, una llamada del cliente también abre o reinicia la ventana.
- **No mandes plantillas a cualquier hora.** Un mensaje a la madrugada genera bloqueos y reportes, y eso baja la calidad de tu número.

> **Cómo lo resuelve Walo:** Walo mira las dos ventanas antes de mandar cada mensaje. Cuando programa un [seguimiento automático](https://www.walo.chat/guias/seguimiento-automatico-whatsapp) (desde el plan Profesional), lo acomoda para que salga mientras la ventana de 24 horas sigue abierta, como texto libre y sin costo de Meta. Si ya no llega y el chat vino de un anuncio, busca que salga dentro de la ventana de 72 horas, donde la plantilla es gratis. Siempre entre las 9 y las 21 del horario del cliente. Y si al momento de enviar la ventana se cerró, no manda un texto que WhatsApp va a rechazar.

## Preguntas frecuentes

### ¿La ventana de 24 horas se reinicia si yo le mando un mensaje al cliente?

No. La ventana solo se reinicia cuando el cliente te escribe o te llama. Tus respuestas, por más que sean muchas, no suman tiempo. Por eso conviene hacer las preguntas importantes temprano: si el cliente contesta, te regala otras 24 horas para seguir la charla con texto libre.

### ¿Una llamada de WhatsApp abre la ventana?

Sí. En su documentación, Meta dice que el temporizador arranca cuando un usuario te manda un mensaje o te llama, y que se reinicia si vuelve a hacer cualquiera de las dos cosas antes de que venza. Una llamada entrante cuenta igual que un mensaje.

### ¿La ventana de 72 horas se abre con cualquier anuncio de Meta?

No. Solo con anuncios que llevan a WhatsApp (Click to WhatsApp) y con el botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Además, el cliente tiene que escribir desde la app de Android o iPhone, y vos tenés que contestarle dentro de las primeras 24 horas. Si falta alguna de las tres cosas, la ventana gratis no se abre.

### ¿Las respuestas automáticas o de un agente de IA se cobran distinto?

No. Meta cobra según el tipo de mensaje, no según quién lo escribió. Un mensaje libre dentro de la ventana es gratis tanto si lo escribe una persona como si lo escribe un agente. Lo que se cobra son las plantillas, según su categoría y el país del número que las recibe.

### ¿En Instagram existe la misma ventana?

Instagram tiene una regla parecida: por la API, los mensajes tienen que empezar del lado del cliente y el negocio tiene 24 horas para responder, con una excepción para respuestas escritas por una persona. No hay plantillas como en WhatsApp. Lo contamos en detalle en [cómo responder mensajes de Instagram con IA](https://www.walo.chat/guias/responder-mensajes-de-instagram-con-ia).

## Fuentes

- [Meta for Developers — Precios de la plataforma de WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Meta for Developers — Enviar mensajes y ventana de atención al cliente](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Meta for Developers — Códigos de error de la Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes)