Politica de privacidad

1. Informacion que recopilamos

En Walo Chat recopilamos la siguiente informacion:

• Datos de cuenta: nombre, correo electronico y contrasena al momento del registro
• Datos de organizacion: nombre del negocio, industria y sitio web
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes enviados y recibidos a traves de la plataforma, incluyendo texto y archivos multimedia
• Base de conocimiento: documentos, URLs y contenido que subis para entrenar a tus agentes de IA
• Datos de uso: informacion sobre como usas la plataforma, incluyendo funcionalidades utilizadas y frecuencia de uso
• Datos de facturacion: informacion de pago procesada por nuestro proveedor de pagos (Stripe)

2. Como usamos tu informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proveer y mantener el servicio de Walo Chat
• Procesar conversaciones con inteligencia artificial para generar respuestas automaticas
• Generar embeddings de tu base de conocimiento para mejorar la precision de las respuestas
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar y optimizar la plataforma

3. Procesamiento con inteligencia artificial

Walo Chat utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic Claude y Google Gemini) para procesar mensajes y generar respuestas. Los mensajes de tus clientes y tu base de conocimiento son enviados a estos proveedores exclusivamente para generar respuestas en tiempo real.

No utilizamos tus datos ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de IA. El procesamiento se realiza unicamente para proveer el servicio.

4. Comparticion de datos con terceros

Compartimos informacion con los siguientes proveedores de servicio, exclusivamente para operar la plataforma:

• Meta/WhatsApp: para el envio y recepcion de mensajes a traves de la WhatsApp Cloud API
• Anthropic Claude y Google Gemini: para el procesamiento de mensajes con inteligencia artificial
• Stripe: para el procesamiento de pagos
• Vercel: para el alojamiento de la plataforma
• Neon: para el almacenamiento de datos en base de datos

No vendemos ni compartimos tu informacion con terceros para fines publicitarios o de marketing.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros. Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion, incluyendo cifrado en transito (HTTPS) y cifrado en reposo para datos sensibles.

Las contrasenas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros y nunca se guardan en texto plano.

6. Retencion de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta este activa. Las conversaciones de WhatsApp se almacenan para que puedas consultarlas desde el panel de gestion. Al cancelar tu cuenta, tus datos seran eliminados dentro de los 30 dias posteriores a la solicitud.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Proteccion de Datos Personales (Ley 25.326), tenes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la rectificacion de datos inexactos
• Solicitar la eliminacion de tus datos
• Exportar tus datos en un formato estandar
• Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contactanos a privacidad@walo.chat.

8. Cookies

Walo Chat utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de sesion para mantener tu autenticacion. No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros.

9. Datos de menores

Walo Chat no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tenes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, contactanos para que podamos eliminarlos.

10. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta politica de privacidad periodicamente. Los cambios significativos seran notificados por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma. Te recomendamos revisar esta pagina regularmente.

11. Contacto

Si tenes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre como manejamos tus datos, podes escribirnos a privacidad@walo.chat.