Agente de IA para Instagram: tus DMs contestados las 24 horas

¿Qué hace un agente de IA en tus mensajes de Instagram?

Alguien ve tu historia a las once de la noche y pregunta si queda en talle M. Otro comenta un reel y después te escribe para saber el precio con envío. Si nadie contesta hasta el día siguiente, esa venta ya se fue. Un agente de IA atiende esos mensajes en el momento, con tus datos, y deja a tu equipo lo que de verdad necesita una persona.

• Contesta con la información de tu negocio: precios, stock, talles, horarios, zonas de envío, formas de pago.
• Manda la foto exacta que le piden, cuando la cargaste y la marcaste para compartir con clientes.
• Espera si te escriben varios mensajes seguidos y contesta una sola vez, con todo el contexto. No responde a mitad de la idea.
• Cambia de agente sin que el cliente se entere si la charla pasa de una consulta de precio a un problema con un pedido.
• Deriva a una persona cuando no tiene la respuesta o el cliente la pide.
• Mueve a cada contacto de etapa en tu embudo, citando qué dijo el cliente para justificarlo.

¿Con qué información contesta?

Con la que vos le das. Cuando creás tu cuenta, pegás la dirección de tu sitio web: Walo lo lee, entiende a qué te dedicás y arma los agentes que tu negocio necesita. Después sumás lo que falte: tus PDFs, links, textos con tus políticas o fotos de tus productos. Walo los indexa y el agente contesta con esa información exacta.

Si también atendés WhatsApp, no cargás nada dos veces. Los agentes y la base de conocimiento son los mismos en los dos canales, así que un cliente recibe la misma respuesta pregunte por donde pregunte. Cómo preparar esa información para que el agente conteste bien está en la guía para entrenar un agente de IA con tu web.

¿Cómo se conecta Instagram a Walo?

1. Tené una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador. Es un requisito de Meta para la mensajería por API; el cambio se hace desde la configuración de la app.
2. Creá tu agente y probalo. Chateá con él todas las veces que quieras, gratis, hasta que conteste como contestás vos.
3. En Walo, tocá «Conectar Instagram». Te lleva al inicio de sesión oficial de Instagram para empresas.
4. Iniciá sesión y autorizá el acceso a tus mensajes. Walo no te pide la contraseña: el permiso lo das en Instagram.
5. Listo. Los mensajes directos nuevos entran al inbox y el agente empieza a contestar. Walo renueva el acceso solo, para que la conexión no se corte.

Instagram y WhatsApp en un solo inbox

Tu equipo ve las conversaciones de los dos canales en un mismo lugar, cada una con su etiqueta de canal. Nadie tiene que saltar de una app a otra para saber qué le dijeron a un cliente, y cuando una persona toma una charla, la ve completa. Hasta 5 usuarios en el plan Inicial, 15 en Profesional y 50 en Ultra.

¿Qué pasa cuando la IA no sabe o el cliente pide una persona?

Walo contesta con la información que vos le diste. Si no la tiene, no inventa: deriva la charla a una persona de tu equipo. Vos elegís si puede tomarla cualquiera o una persona específica según el tema. Y si esa persona se olvida de devolverla, Walo la retoma sola.

Mientras tanto, cada conversación deja rastro en tu embudo. Vos escribís qué significa «interesado», «calificado» o «cliente» en tu negocio, y el agente mueve a cada contacto de etapa con la evidencia de la charla. Tu equipo lo ve como un tablero. Más sobre eso en el CRM para WhatsApp e Instagram de Walo.

Lo que un agente de IA no puede hacer en Instagram

Preferimos decirlo antes de que lo descubras. Instagram tiene reglas propias y algunas funciones de Walo hoy son solo de WhatsApp.

• No puede escribirle primero a nadie. En Instagram la conversación la empieza siempre el cliente. Nada de mensajes masivos en frío.
• Tiene 24 horas para contestar desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, la charla se retoma cuando el cliente vuelve a escribir.
• No contesta comentarios. Atiende los mensajes directos.
• No transcribe audios de Instagram. La transcripción de audios y videos es de WhatsApp.
• No hace seguimientos automáticos por Instagram. Esa función es de WhatsApp y está disponible desde el plan Profesional.

Si tus clientes escriben más por WhatsApp, mirá el agente de IA para WhatsApp. Las reglas de Instagram, explicadas en detalle, están en la guía para responder mensajes de Instagram con IA.

¿Cuánto cuesta?

Crear tu cuenta, que Walo lea tu sitio, armar tus agentes y probarlos es gratis y no te pedimos tarjeta. Se paga cuando lo conectás a tus clientes reales. El plan Inicial arranca en US$99 por mes con 250 conversaciones incluidas, y la IA viene incluida: no es un complemento aparte. Una conversación es una ventana de 24 horas con un cliente, no un mensaje. Todos los planes están en precios.