Un agente de IA para WhatsApp que conoce tu negocio

¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?

Un chatbot clásico funciona con menús: «escribí 1 para precios, 2 para envíos». Si el cliente pregunta algo que no está en el menú, se traba. Un agente de IA no necesita que el cliente elija una opción. Lee el mensaje como lo leería una persona, entiende qué le están preguntando y contesta con tu información.

¿Cómo aprende lo que vende tu negocio?

Pegás la dirección de tu sitio web. Walo lo lee, entiende a qué te dedicás y arma los agentes que tu negocio necesita, cada uno con sus instrucciones. Los ves antes de que existan y sacás los que no van.

Después sumás lo que no está en la web: tu catálogo en PDF, tu lista de precios, tus políticas de cambio, las fotos de tus productos. Walo los indexa y el agente contesta con esa información exacta. Si querés sacarle el máximo, la guía sobre cómo entrenar un agente de IA con tu web explica qué contenido funciona mejor.

¿Qué hace el agente en una conversación?

• Contesta en el momento. Cada mensaje recibe respuesta mientras dormís, mientras atendés el mostrador, un domingo o un feriado.
• Manda el catálogo, la foto o el link exacto. Si el cliente pide ver un producto, el agente comparte el recurso que marcaste como compartible.
• Entiende audios y videos. El audio se transcribe y el agente contesta como si fuera texto. No hay «disculpá, no puedo escuchar audios».
• Espera a que el cliente termine de escribir. Si llegan tres mensajes cortos seguidos, contesta una sola vez, con todo el contexto.
• Cambia de agente sin que el cliente se entere. Una consulta que empieza en precios y termina en soporte pasa al agente que corresponde. El cliente ve una sola conversación.
• Deriva a una persona cuando no sabe. Si la respuesta no está en tu información, no inventa: pasa la charla a alguien de tu equipo. Y si esa persona se olvida de retomarla, la IA vuelve a atender sola.
• Agenda turnos. Si usás Cal.com, el agente consulta tu disponibilidad real, agenda, reprograma y cancela desde la misma charla. Lo contamos en turnos por WhatsApp.

Elegís el tono: formal, relajado o técnico. El agente escribe como escribís vos, y cuando la consulta necesita a una persona, la pasa a una persona.

¿Dónde ve tu equipo las conversaciones?

Todas las charlas de WhatsApp e Instagram llegan a un solo inbox compartido. Tu equipo ve lo que contestó la IA, toma una conversación cuando quiere y la devuelve cuando termina. Según el plan, entran hasta 5, 15 o 50 usuarios.

Cada contacto además tiene una etapa en tu embudo: nuevo, interesado, calificado, en negociación, cliente. Vos escribís qué significa cada etapa en tu negocio, y el agente mueve al contacto citando qué dijo el cliente para justificarlo. Tu equipo lo ve como un tablero y arrastra tarjetas cuando quiere corregir. Más detalle en CRM para WhatsApp.

¿Cómo se conecta tu número de WhatsApp?

El agente atiende a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Te guiamos paso a paso. Suele llevar entre 10 y 15 minutos si ya tenés tu cuenta de Meta Business con el negocio verificado, y si te trabás lo hacemos con vos en una llamada. Si esa cuenta no existe todavía, el trámite es de Meta y lleva más, pero te acompañamos igual.

Podés vincular el número que ya usás y conservar tus chats, o registrar uno nuevo. Si tenés dudas sobre cuál te conviene, la guía de coexistencia entre la app de WhatsApp Business y la API lo explica.

¿Cuánto cuesta frente a contratar a alguien?

Una persona contestando cuesta entre US$525 y US$1.150 por mes, y no cubre las noches ni los domingos. Cubrir 24 horas con gente arranca en US$3.000. Walo atiende siempre, desde US$99 por mes, con la IA incluida en todos los planes. Un mes de Walo cuesta lo que cuatro días de un operador.

Para Walo, una conversación es una ventana de 24 horas con un cliente, no un mensaje: si te escribe diez veces en el día, es una sola. Meta cobra sus propias tarifas aparte de Walo; cómo funcionan está explicado en la guía de precios de la API de WhatsApp Business.